STERNE. Die Sterne-Bewertungen dieser Online-Portale sind ungeschlagen das wichtigste Kriterium für Kaufentscheide im Internet. Laut Statistik lesen 95% aller Reisenden Online-Bewertungen vor der Buchung und lassen sich von den dort abgegebenen Gäste-Stimmen beeinflussen. Neben den Bewertungen der Online-Portale leisten die, nach neutralen Fachkriterien urteilenden Zertifizierungen von BVCD/DTV und ADAC (usw.) einen wesentlichen Beitrag zur Qualitätssicherung und Standardisierung im Campingsektor. Vergleichbar mit der Hotel-Klassifizierung der DEHOGA werden hier 1 bis 5 Sterne vergeben. Der Unterschied der beiden Bewertungsformen liegt auf der Hand: Einerseits standardisiert-faktisch und andererseits eher persönlich-emotional. Die User-Bewertungen liegen näher am individuellen Urlaubsgefühl. Beide Bewertungsformen ergänzen sich zum Gesamtbild.
EMOTIONEN IN DEN VORDERGRUND. Wir plädieren stark dafür, das Emotionale in den Vordergrund zu rücken und Gäste-Bewertungen als zentralen Indikator für die eigentliche Urlaubsqualität anzuerkennen. Im Rahmen der diesjährigen camping.info Award-Verleihung auf der CMT in Stuttgart haben wir einen ganzen Vortrag dem Aspekt Bewertungen gewidmet. Unsere Quintessenz im Gespräch mit der Branche: Ein auf die Zukunft ausgerichtetes Camping-Marketing braucht Emotion und ein Urlaubsversprechen, dass der Campingbetrieb auch einhält. Die Mühen werden sich in den Bewertungen auszahlen.
Bei Fragen zum richtigen Umgang mit dem Thema sprechen Sie uns gerne an. Wir unterstützen beim Aufbau einer emotionalen Ansprache, dem Generieren von positiven Bewertungen und dem Auswerten der Bewertungslage Ihres Campingbetriebs. Im Rahmen von kurzen Schulungen zeigen wir Ihren RezeptionistInnen den richtigen Umgang mit eingehenden Bewertungen.
